FAQ

Bien sûr !

Tant que la commande n’a pas été prise en charge par le transporteur nous avons encore la main pour la modifier ou l'annuler.

Nous vous conseillons cependant de nous prévenir très rapidement (contact@wopiloo.com) pour que nous ayons le temps d’intervenir. Si jamais il est trop tard pour la modifier ou l'annuler, pas de panique, nous serons disponibles pour trouver une solution ensemble.

Ce n'est pas obligatoire, mais en créant un compte, vous aurez accès à votre historique de commande ce qui peut être très pratique !

Nous sommes ravis que vous souhaitiez garder une trace de votre achat. Une fois votre commande confirmée, vous recevrez un mail de confirmation de commande avec un lien pour la télécharger.

Si vous ne le voyez pas, il vous suffira d’envoyer un email à notre team (contact@wopiloo.com) pour qu’elle vous l'envoie directement.  

Les détails de vos commandes sont disponibles dans votre compte client.

Connectez-vous simplement et rendez-vous dans la section "Mes commandes" pour retrouver toutes les informations dont vous avez besoin.

Si vous n’avez pas de créé de compte client au passage de la commande, vous pouvez vous référer à votre mail de confirmation de commande ou bien contacter notre équipe pour créer un compte !

Oh là là, si cela arrive, nous nous excusons par avance pour cette petite confusion !

Contactez notre équipe expérience client (contact@wopiloo.com) et cela sera résolu plus vite que si vous disiez “Un chat qui fait une sieste au soleil".

C’est promis, notre équipe de choc prendra votre demande très au sérieux et vous obtiendrez rapidement une solution, sans tracas supplémentaires.

Véritables globe-trotteurs du confort animalier, nous livrons dans de nombreux pays à travers le monde !

• En France métropolitaine et en Belgique, la livraison et le retour sont offerts, et vous recevrez votre commande en 72 heures ouvrées en moyenne.

• Pour l'Union européenne, comptez entre 5 à 7 jours ouvrés pour la livraison.

• En Suisse, votre commande vous sera livrée en 4 à 5 jours ouvrés.

• Pour les autres pays, si vous avez des doutes ou des questions sur la livraison, n'hésitez pas à nous écrire. Nous serons ravis de vous renseigner !

Nous faisons notre maximum pour que nos produits volent vers vous le plus rapidement possible.

Les délais varient en fonction de votre destination et de l'efficacité des ailes de nos livreurs nocturnes. Comptez environ 72 heures ouvrées pour la France et la Belgique.

Et plutôt 4 à 5 jours ouvrés pour l’Union Européenne. 

Vous recevrez un mail lors du départ de votre commande vous indiquant comment suivre celle-ci.

À partir de là, vous n’aurez qu’à suivre votre colis sur le site du transporteur et attendre l’arrivée de vos produits !

Les frais de livraison dépendent de votre adresse de livraison et de la taille de votre commande. Mais ne vous inquiétez pas, nous ne vous réveillerons pas avec des frais astronomiques !

Pour nos clients en France et en Belgique : la livraison à domicile est gratuite pour toutes les commandes.

Pas de panique, nous comprenons que vous ayez une vie bien remplie.

Si vous n'êtes pas disponible lors de la livraison à domicile, notre transporteur laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres.

Vous pourrez ensuite organiser une nouvelle livraison ou récupérer votre colis dans le point relais indiqué.

Absolument ! Il est tout à fait possible d’avoir une adresse de facturation différente de celle de livraison.

Lors de votre commande, vous aurez la possibilité de spécifier cela.

Assurez-vous simplement de fournir toutes les informations nécessaires pour que votre commande soit livrée à la bonne adresse.

La première chose à faire c'est de patienter 24h ! Il arrive souvent que le statut de la commande soit mis à jour trop vite. Pas de panique, votre commande peut arriver dans les 24h après que le statut soit passé en "livré".

Si passé ce délai, votre colis n'a toujours pas pointé le bout de son nez, alors contactez nous (contact@wopiloo.com) nous verrons ensemble où il a décidé de se cacher.

Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande Wopiloo.

Si nos produits ne font pas rêver, nous vous offrons la possibilité de les retourner dans un délai 100 jours à compter de la livraison de la commande.

Mais avant cela, n’hésitez pas à nous faire part de vos remarques (contact@wopiloo.com), qui sait, nous aurions peut-être une solution à vous proposer dont vous ne soupçonniez pas l’existence !

Prenez le temps de faire quelques nuits d'essai avec votre commande.

Vous disposez de 100 jours à compter de la réception de celle-ci pour faire une demande de retour.

C'est simple comme bonne nuit !

Il vous suffit de nous contacter (contact@wopiloo.com) et nous vous guiderons pas à pas dans le processus de retour.

Chez Wopiloo, nous souhaitons que votre expérience d'achat soit aussi agréable que vos nuits avec nos produits.

Si malheureusement vous n’étiez satisfait de votre commande, les frais de retours seraient pris en charge par Wopiloo.

Nous prenons en charge les frais de retour pour vos commandes à hauteur d’un retour par commande.

Si d’aventure vous deviez retourner votre commande en plusieurs fois, les frais de retours seront à votre charge à partir du second retour.

Une fois le retour réceptionné à notre atelier logistique, il faudra compter 48 à 72h ouvrées pour être remboursé !

En attendant, n’oubliez pas de bien garder votre preuve de dépôt avec vous.

Le remboursement de votre commande sera fait sur le moyen de paiement initiale de celle-ci.

Si vous aviez payé en carte bancaire, vous serez remboursé sur votre compte bancaire directement.

Chez Wopiloo, tous nos produits ont une seconde vie !

Les comfy retournés sont soit envoyé à des professionnels de santé afin qu'ils puissent les tester et ensuite éventuellement les conseiller aux chiens qui en auraient besoin.

Soit envoyés à des associations comme la SPA afin de contribuer, à notre échelle, à améliorer le sommeil de tous les animaux.

Nous choisissons des matériaux naturels et respectueux de l'environnement pour la confection de nos comfy. 

Toutes les matières en contact avec votre animal sont naturelles et ainsi respectueuses pour lui et pour l’environnement.

Les matières qui nécessitent des propriétés techniques particulières sont en synthétique.

Ouaf ouaf !